讓代表履職更高效 讓群眾辦事更順心 —— 記市人大代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)站王磊
來源：棗莊市人民代表大會常務(wù)委員會時間：2025-08-08
“同志，您好，這里是市人大代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)站，請問您有什么需要幫助的嗎？”每當群眾來到市政務(wù)服務(wù)中心的市人大代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)站，總有一位工作人員微笑著迎上前去，將群眾引導至值班代表面前。她就是聯(lián)絡(luò)服務(wù)站工作人員王磊。自2024年在聯(lián)絡(luò)服務(wù)站工作以來，她始終兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，默默奉獻，以扎實有效的工作保障服務(wù)站高效運行，贏得了代表和群眾的高度贊譽。
代表履職好幫手
市政務(wù)服務(wù)中心市人大代表聯(lián)絡(luò)服務(wù)站是市人大常委會設(shè)在機關(guān)外的唯一代表聯(lián)絡(luò)站，也是常委會“兩個聯(lián)系”的重要活動點，進站代表40余位。每月月初，王磊協(xié)助代表工委制定代表進站值班計劃，每周安排兩次代表進站聯(lián)系服務(wù)辦事群眾。每次值班日前，她都提前通知代表做好準備，遇有代表無法參加則及時調(diào)整。值班當天，王磊早早到崗：布置接待場所，調(diào)試辦公設(shè)備，擺放好值班記錄表和調(diào)查問卷。代表值班期間，她全程陪同：有群眾咨詢反映問題，她微笑引導至代表面前；代表接待群眾時，她默默傾聽、認真記錄；代表需咨詢政務(wù)服務(wù)政策，她以政務(wù)服務(wù)中心工作人員身份解答，或迅速查找相關(guān)部門窗口聯(lián)系電話遞上，確保代表、群眾第一時間了解政策；無群眾咨詢時，她引導代表走訪各政務(wù)服務(wù)窗口，監(jiān)督服務(wù)工作，手持問卷收集群眾心聲，了解需求與滿意度。工作結(jié)束后，她協(xié)助代表整理匯總?cè)罕姺从硢栴}，與代表工委共同協(xié)調(diào)落實，并將值班記錄歸檔；在問題得到解決后，她第一時間向群眾反饋。
進站代表化身辦事群眾現(xiàn)場體驗辦事流程是值班的重要內(nèi)容。有一次，代表在體驗辦理婚姻登記業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)缺乏對申請人隱私權(quán)益的保護，并提出有關(guān)建議。王磊迅速上報建議后，市政務(wù)服務(wù)中心高度重視，對婚姻登記窗口進行改造，分設(shè)結(jié)婚、離婚業(yè)務(wù)區(qū)域，獲得代表高度滿意的評價。擔任聯(lián)絡(luò)站工作人員以來，王磊累計協(xié)助代表進站值班72期，服務(wù)代表102人次，為代表履職提供了高質(zhì)量保障。
服務(wù)群眾熱心人
王磊常說：“這里是聯(lián)系服務(wù)群眾的窗口，崗位雖然看似平凡，但責任重大，我多一分細心，群眾就能少一分煩心?！睕]有代表值班時，王磊負責服務(wù)站的日常維護，保持接待區(qū)環(huán)境整潔，并利用聯(lián)絡(luò)服務(wù)站平臺履行著聯(lián)系群眾的工作職責。面對到訪群眾，她總是熱情解答相關(guān)問題。遇到涉及政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)的，她理清業(yè)務(wù)領(lǐng)域及辦理窗口，陪同群眾到相應窗口辦理，并與窗口工作人員做好交接，確保“能辦盡辦”。遇到群眾前來反映問題時，她認真記錄，及時向代表工委和市政務(wù)服務(wù)中心匯報，并將辦理結(jié)果及時反饋給群眾。
王磊始終牢記，服務(wù)代表履職就是服務(wù)群眾，就是踐行為民初心。今年，她協(xié)助代表工委優(yōu)化聯(lián)絡(luò)服務(wù)站閱覽區(qū)、展示區(qū)、議事廳等環(huán)境，完善接待流程和值班制度，實現(xiàn)了聯(lián)絡(luò)服務(wù)站提檔升級。這些改進提升了服務(wù)效率，增強了代表群眾互動，進一步夯實了基層民主建設(shè)的基礎(chǔ)。6月24日，市人大常委會主任邵士官到聯(lián)絡(luò)服務(wù)站開展“兩個聯(lián)系”活動并講黨課，對政務(wù)服務(wù)中心工作給予充分肯定，對王磊同志和聯(lián)絡(luò)服務(wù)站提供的服務(wù)保障給予肯定和表揚。
（代表工委）
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