“沉浸式”“體驗式”雙監(jiān)督 護航政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展
來源：棗莊市人民代表大會常務(wù)委員會時間：2023-11-22
政務(wù)服務(wù)是服務(wù)群眾的第一站,也是連接黨政機關(guān)與群眾的“連心橋”。市中區(qū)人大常委會聚焦企業(yè)群眾辦事需求，將政務(wù)服務(wù)管理側(cè)的流程體驗和企業(yè)、群眾用戶側(cè)的辦事體驗相結(jié)合，創(chuàng)新開展“沉浸式”“體驗式”雙線監(jiān)督，不斷推動政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
“深度沉浸”，推動監(jiān)督專業(yè)精準
“履職亮屏、靶向監(jiān)督”是市人大常委會去年以來倡導優(yōu)化監(jiān)督方式、提升監(jiān)督質(zhì)效的一項創(chuàng)新舉措。市中區(qū)人大常委會主動做好推進結(jié)合文章，聚焦推動政府部門在政務(wù)服務(wù)、營商環(huán)境領(lǐng)域不斷創(chuàng)新提升，監(jiān)督指導區(qū)行政審批服務(wù)局結(jié)合自身職能，在年初公布“提高企業(yè)開辦領(lǐng)域便利度”“深化工程建設(shè)項目審批制度改革”等9項亮標承諾任務(wù)，明確72項具體推進措施。區(qū)人大常委會實時監(jiān)督、跟蹤督辦，以聽取報告、調(diào)研視察等方式，每月實地查看工作進展情況，讓人大代表逐步深入了解政務(wù)服務(wù)工作，及時發(fā)現(xiàn)問題提出整改意見，推動各項任務(wù)按時高質(zhì)高效完成。
為了不斷拓寬人大代表參與監(jiān)督政務(wù)服務(wù)工作的深度和廣度，市中區(qū)人大常委會在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了人大監(jiān)督服務(wù)專窗，讓代表們以窗口人員辦事視角，“零距離”體驗政務(wù)服務(wù)工作；推薦代表擔任政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員，隨時對政務(wù)服務(wù)部門進行明查和暗訪；指導市中區(qū)行政審批服務(wù)局建立了政務(wù)服務(wù)滿意度回訪中心，綜合運用電話調(diào)查、現(xiàn)場問卷等方式對服務(wù)質(zhì)效開展回訪，人大代表定期查看回訪臺賬，核實整改情況，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)效。區(qū)人大常委會在深度參與窗口服務(wù)工作的過程中，加強了對政務(wù)服務(wù)工作的理解，提高了監(jiān)督的力度和專業(yè)性。
“一線體驗”，聚力破解辦事堵點
為了讓監(jiān)督精準聚焦企業(yè)群眾辦事需求，區(qū)人大常委會廣泛組織人大代表參加“我陪群眾走流程”活動，對全區(qū)22個政務(wù)服務(wù)部門99項政務(wù)服務(wù)事項的辦事流程進行多樣化體驗。公開征集企業(yè)、群眾反饋的高頻問題、共性問題，分領(lǐng)域選定人大代表作為“政務(wù)服務(wù)體驗員”，帶著問題到政務(wù)服務(wù)大廳開展針對性“走流程”活動，以“用戶視角”深層次感知企業(yè)群眾辦事痛點，深入挖掘政務(wù)服務(wù)工作堵點，確保監(jiān)督精準有效破解企業(yè)群眾急難愁盼問題。
通過企業(yè)反饋，區(qū)人大常委會了解到工業(yè)廠房預售難的問題，人大建議行政審批部門深入研討政策，“法中找法”、創(chuàng)新舉措，最終推動市中區(qū)在全市率先實現(xiàn)為工業(yè)園區(qū)廠房辦理預售許可的“先行先試”，提振了企業(yè)發(fā)展信心。人大代表在體驗工程建設(shè)項目審批程序后，針對項目審批程序雜、周期長的“痛點”，提出區(qū)行政審批服務(wù)局應(yīng)當發(fā)揮統(tǒng)籌作用，提升項目審批服務(wù)質(zhì)效，最終促成市中區(qū)成立了全市首個“暢享辦”企業(yè)服務(wù)站，為泰和科技、泉為、未來易購等14個省市區(qū)重點項目提供一站式管家服務(wù)80余次，高效辦理手續(xù)28件，大大提升了項目落地速度。
“靶向提升”，政務(wù)服務(wù)“優(yōu)”無止境
人大監(jiān)督“治標”更要“治本”。區(qū)人大常委會始終秉承寓監(jiān)督于支持中的理念，通過對政務(wù)服務(wù)工作的深入剖析，提出要不斷深化改革，創(chuàng)新服務(wù)，走出一批優(yōu)化營商環(huán)境的市中新路子。為此，市中區(qū)行政審批服務(wù)局在兩年的工作實踐中，探索出為企業(yè)群眾提供“延伸、延時、延鏈”三延服務(wù)改革市中新模式，入選山東省“十大創(chuàng)新”典型案例，在全省推廣學習；深化企業(yè)開辦改革，市場主體經(jīng)營場所標準化登記工作成功獲批省級試點；聚力完善服務(wù)企業(yè)機制體制，“黨建引領(lǐng)涉企服務(wù)”創(chuàng)新做法入選省級“揭榜掛帥”項目。
區(qū)人大常委會對政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督始終堅持“履職一項監(jiān)督、解決一些問題、形成一套制度、創(chuàng)出一域特色、贏得一片民心”，構(gòu)建了一線體驗找問題、集中攻堅破堵點、完善制度成長效的政務(wù)服務(wù)效能提升機制，不斷促成結(jié)出制度性成果，有效推動人大監(jiān)督優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能，使人大監(jiān)督工作管長遠、見長效。
（市中人大）
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